PAL 2022-2024

1er Plan de Acción Local de Gobierno Abierto de la Coalición Nuevo León Abierto

Cambios en "1. Análisis de necesidades de mejora del sistema y operación de servicios públicos"

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Descripción (Castellano)

Descripción del hito
El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la Atención Ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.
Responsables

Responsable	Dependencia	Contacto
Rolando Drouaillet Pumarino	Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación	[email protected]
Kristian Andrés Macías Fernandez	Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana	[email protected]

Medio de verificación
-
El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 1 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024:

Formato	Vínculos a descargas
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El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 1 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024:

<h2 id="descripci-n-del-hito">Descripción del hito</h2>
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<p>El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la Atención Ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.</p>
<p><br></p>
<h2 id="responsables">Responsables</h2>
<p><br></p>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Responsable</th>
<th>Dependencia</th>
<th>Contacto</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Rolando Drouaillet Pumarino</td>
<td>Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación</td>
<td><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Kristian Andrés Macías Fernandez</td>
<td>Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana</td>
<td><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><br></p>
<h2 id="medio-de-verificaci-n">Medio de verificación</h2>
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-<p>El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 1 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024:</p>
+<table>
+<thead>
+<tr>
+<th>Formato</th>
+<th>Vínculos a descargas</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr>
+<td>PDF</td>
+<td><a href="https://nlabierto.org/rails/active_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--986e25515b555fce986c6ffd7ec79edd0fcd02b5/Hito%201%20-%20Servicios%20P%C3%BAblicos%20-%20MXSPG0002.pdf?content_type=application%2Fpdf&disposition=inline%3B+filename%3D%22Hito+1+-+Servicios+Publicos+-+MXSPG0002.pdf%22%3B+filename%2A%3DUTF-8%27%27Hito%25201%2520-%2520Servicios%2520P%25C3%25BAblicos%2520-%2520MXSPG0002.pdf"><strong>Descargar</strong></a></td>
+</tr>
+<tr>
+<td>Word</td>
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+</tr>
+<tr>
+<td>Google Documents</td>
+<td><a href="https://docs.google.com/document/d/1lmFNA1D96NnbFYJ_VM9aVG1Iuy8GuwNN1ivmdt2kP7A/edit?usp=sharing"><strong>Descargar</strong></a></td>
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+</tbody>
+</table>
<p><br></p>
~~-<p>Descargar en formato abierto: <a href="https://docs.google.com/document/d/1lmFNA1D96NnbFYJ_VM9aVG1Iuy8GuwNN1ivmdt2kP7A/edit?usp=sharing"><strong>Documento de evidencia</strong></a></p>~~
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<iframe width=800 height=500 src="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vSB1qMxMQ84BkztVAj5MN00PvQkkCX-KPus24LJAqRLFaW1lLTtz1W9OzA3bPDEuxO4vu4WrvwoS62f/pub?embedded=true"></iframe>
<p><br></p>

Supresiones

Descripción del hito
El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la Atención Ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.
Responsables

Responsable	Dependencia	Contacto
Rolando Drouaillet Pumarino	Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación	[email protected]
Kristian Andrés Macías Fernandez	Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana	[email protected]

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Adiciones

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El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la Atención Ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.
Responsables

Responsable	Dependencia	Contacto
Rolando Drouaillet Pumarino	Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación	[email protected]
Kristian Andrés Macías Fernandez	Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana	[email protected]

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PDF	Descargar
Word	Descargar
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Supresiones

<h2 id="descripci-n-del-hito">Descripción del hito</h2>
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<p>El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la Atención Ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.</p>
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<h2 id="responsables">Responsables</h2>
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<table>
<thead>
<tr>
<th>Responsable</th>
<th>Dependencia</th>
<th>Contacto</th>
</tr>
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<tr>
<td>Rolando Drouaillet Pumarino</td>
<td>Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación</td>
<td><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></td>
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<td>Kristian Andrés Macías Fernandez</td>
<td>Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana</td>
<td><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></td>
</tr>
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<h2 id="medio-de-verificaci-n">Medio de verificación</h2>
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-<p>El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 1 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024:</p>
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~~-<p>Descargar en formato abierto: <a href="https://docs.google.com/document/d/1lmFNA1D96NnbFYJ_VM9aVG1Iuy8GuwNN1ivmdt2kP7A/edit?usp=sharing"><strong>Documento de evidencia</strong></a></p>~~
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Adiciones

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<p>El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la Atención Ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.</p>
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<h2 id="responsables">Responsables</h2>
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<tr>
<th>Responsable</th>
<th>Dependencia</th>
<th>Contacto</th>
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<tr>
<td>Rolando Drouaillet Pumarino</td>
<td>Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación</td>
<td><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></td>
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<td>Kristian Andrés Macías Fernandez</td>
<td>Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana</td>
<td><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></td>
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<h2 id="medio-de-verificaci-n">Medio de verificación</h2>
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+<tr>
+<th>Formato</th>
+<th>Vínculos a descargas</th>
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+<tr>
+<td>Word</td>
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+<tr>
+<td>Google Documents</td>
+<td><a href="https://docs.google.com/document/d/1lmFNA1D96NnbFYJ_VM9aVG1Iuy8GuwNN1ivmdt2kP7A/edit?usp=sharing"><strong>Descargar</strong></a></td>
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+<p>El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 1 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024:</p>
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<p><br></p>

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Autoría de la versión

Coalición Nuevo León Abierto

Versión creada el 18/04/2023 16:13

PAL 2022-2024

Cambios en "1. Análisis de necesidades de mejora del sistema y operación de servicios públicos"

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