PAL 2022-2024
1er Plan de Acción Local de Gobierno Abierto de la Coalición Nuevo León Abierto
1. Análisis de necesidades de mejora del sistema y operación de servicios públicos
Descripción del hito
El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 1 del compromiso de Reingeniería para la atención ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. A través del documento se desarrolla una contextualización y antecedentes sobre los sistemas actuales de atención ciudadana para mejora de servicios públicos y recepción de quejas de San Pedro, especialmente entre la Dirección de Atención Ciudadana y la Secretaría de Servicios Públicos y Medio Ambiente. Además de eso, explican los diversos canales de comunicación físicos y digitales con los que cuenta el municipio y los asuntos que el municipio puede atender. También se hace un análisis de estado actual del Sistema de Atención Ciudadana y sus diversos canales así como la operación actual de los encargados de solucionar las problemáticas desde Servicios Públicos. Por último se identifica un problema público sobre la atención de reportes y se propone una solución y una teoría de cambio simplificada para lograr el compromiso.
Responsables
| Responsable | Dependencia | Contacto |
|---|---|---|
| Rolando Drouaillet Pumarino | Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Innovación | [email protected] |
| Kristian Andrés Macías Fernandez | Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana de San Pedro Garza García, Dirección de Atención Ciudadana | [email protected] |
Medio de verificación
| Formato | Vínculos a descargas |
|---|---|
| Descargar) | |
| Word | Descargar) |
| Google Documents | Descargar |
El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 1 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024:
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