PAL 2022-2024

Descripción del hito

El presente documento muestra el trabajo realizado por parte de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana para cumplir con el HITO 10 del compromiso de Reingeniería para la atención ciudadana municipal de la Coalición Nuevo León Abierto. En este documento se anexan las evidencias de presentación del evento de la herramienta.

Como se ha mostrado en los demás hitos del compromiso, la toma de decisiones basadas en datos y la mejora continua son pilares fundamentales de este compromiso. Por esta razón, hemos implementado una serie de mecanismos para salvaguardar la implementación y monitoreo del proyecto, así como su continuidad en las siguientes administraciones. Por una parte implementamos protocolos de seguimiento rutinarios para identificar áreas de oportunidad en cada una de las dependencias que utilizan el nuevo sistema de gestión. También desarrollamos un pequeño pero importante policy brief sobre la implementación para que tomadores de decisión actuales y posteriores al cierre de la presente administración tengan un documento poderoso para estar seguros de la utilidad y necesidad de darle continuidad al proyecto. En el mismo sentido de lo anterior, estamos actualizando todos los manuales de atención ciudadana y servicios públicos para dejar legalizado y formalizado el proyecto (esto no comprende ningún hito del presente compromiso y será entregado en septiembre).

Responsables

Medio de verificación

El siguiente documento contiene las evidencias y hallazgos de la puesta en marcha del hito 9 del compromiso de Servicios Públicos del Municipio de San Pedro Garza García del Plan de Acción Local 2022-2024: